Hej,
Skulle flyg hem från Amsterdam till Stockholm i Jan 2016 med Norwegian. Vi skulle mellanlanda i Köpenhamn och byta flyg (även det norwegian, ingick byte i resan) till Stockholm. I Amsterdam blev det en försening då några passagerare togs av från planet utan att vi fick veta varför. Fick något vagt svar om säkerhetsbrist. Förseningen ledde till att vi missade flyget till stockholm. Norwegian skulle sätta oss på ett plan hem först dagen efter vilket vi inte hade möjlighet till utan köpte biljetter hem med ett annat bolag.
Vi har fått ersättning för nya flygbiljetter och mat men på vår begäran om kompensation enligt eu dirketivet om 250 euro per person får vi svaret:
"Eftersom förseningen orsakades av extraordinära omständigheter kan vi dessvärre inte tillmötesgå din begäran om kompensation. Detta beslut grundar sig på EU-domstolens dom C-549/07 Wallentin-Hermann."
När jag frågar om vad för omständigheter det rör sig om får jag svaret:
"Tack för ditt svar. Vi hänvisar till tidigare korrespondens.
Norwegian behandlar samtliga ärenden enligt relevant lagstiftning som vi lyder under, samt domar i EU domstolen.
Vi anser att orsaken i detta tillfälle var utanför vår kontroll och på bakgrund av detta kan vi dessvärre inte ändra vårt beslut i detta ärende."
Dom vill med andra ord inte förklara vad som har hänt så hur ska vi gå tillväga nu?