Hej! Vi skulle flyga med AirBerlin i oktober men flygen (tur och retur) blev inställda pga brist på personal (inte en strejk). Fick boka om biljetterna till nytt flyg dagen efter. Har reklamerat och krävd schablonersättning enligt EU-regeln. Fick inget tydligt svar på detta, utan att AirBerlin vill personligen ringa mig angående ärendet.
Rekommenderar ni att kommunicera med flygbolaget via telefon? Har förstått att det är viktigt att dokumentera alla svar, så tänker att det kan vara bra att kommunicera skriftligt via mejl. Hur skall jag gå vidare?
Tack för svar!