Hej,
jag och min sambo flög i augusti till London. Dagen för hemfärden fick vi ett sms om att vårt flyg tyvärr var inställt. Vi ringde då kundtjänsten som bekräftade att flyget var inställt, och efter många om och men blev vi ombokade till att flyga via Rom och komma hem ett dygn senare. När vi kommit hem skrev jag ett meddelande om ersättning för hotellet i Rom samt EUs schablonersättning för inställt flyg. De svarar då att de endast kommer ersätta hotellet eftersom det flyg vi skulle åkt avgått under annat flightnr, och att det sms vi fått var felaktigt, samt att vi inte fått fortsatta sms som förklarade detta eftersom vi redan blivit ombokade.
Resultatet för mig och min sambo blev det samma som om flyget blivit inställt, och jag förlorade en arbetsdag. Vi känner oss så orättvist behandlade men undrar om det är så att vi har någon typ av lagstiftning på vår sida? Får de behandla oss hur som helst?
Mvh, Vilhelm