Min fru råkade ut för en försening när hon reste från Lissabon till Köpenhamn med Norwegian.
Flygbolaget svarade så här:
"Tack för att du kontaktade oss med ditt ärende.
Vi beklagar de besvär som uppstod i samband med förseningen på din avgång DY3617 från Lissabon till Köpenhamn den 10 juli 2016. Dessvärre blev avgången försenad med 4 timmar och 35 minuter. Detta var en extraordinär omständighet som inte kunde undvikas även om alla rimliga åtgärder genomfördes.
Orsak (på engelska): This delay was caused by an earlier disruption within our network that had a direct effect on this flight. The original flight was disrupted due to late fueling of the aircraft.
Eftersom förseningen orsakades av extraordinära omständigheter kan vi dessvärre inte tillmötesgå din begäran om kompensation. Detta beslut grundar sig på EU-domstolens dom C-549/07 Wallentin-Hermann.
Vi ber om ursäkt för de olägenheter detta har orsakat, men hoppas att vi trots detta kommer att få glädjen av att önska dig välkommen ombord vid ett senare tillfälle."
Men detta vill vi överklaga. Hur gör vi? Och är det försent?
//André Sebastie