Inställt flyg och flyttad avgång med 18 timmar-ingen schablonersättning? (Fråga)

Vårt flyg från New York blev inställt och flyttat fram 18 timmar. Det skulle avgå 23:00 den 30/3, men gick med ett inchartrat bolag 17:00 den 31/3.
Nu hävdar Norwegian att vi inte har rätt till ersättning på grund av att det var ett blixtnedslag som var anledningen och att det är en extraordinär händelse. Skall dom inte i så fall ange det i sitt meddelande om att flyget är inställt?
Det stod ingenting om en extraordinär händelse i sms som vi fick.