Hej,
Jag, min mamma och hennes bästa väninna råkade ut för ett mycket försenad resa nyligen. Jag mailade Apollo/Novair för jag ansåg att jag borde ha rätt till någon form av ersättning men de ville inte hjälpa oss. Detta är mailade jag skickade och deras svar. Min fråga till er är kan jag göra något för att få ut ersättning? Har jag rätt till det? Vad ska jag göra? Tack på förhand.
Mvh Ina Porselius
Vi blev upphämtade av Apollo vid hotellet klockan 11.00 den 11 februari. Vi ankom till flygplatsen klockan 12.00, då fick vi veta att planet var 3 timmar försenat. Därefter drog de bara ut på det och kunde inte ge oss några som helst besked om vad som hände eller hur det gick för planet som hade fått nödlanda i München. Inte förens klockan 22.00 meddelar de att vi måste ta in på hotell under natten, de ordnar hotell och vi kommer i säng ungefär vid 00.00 för att sedan stiga upp klockan 6.00 då bussen ska komma klockan 7.00. Flyget ska avgå 09.05 men vi kommer inte iväg förens runt 10.00. På flyget får vi ett halvt glas vatten och lite mat, det finns inget att handla och alla är väldigt hungriga då vi flyger i 6 timmar. När vi ankommer till Arlanda klockan 17.00 säger de att vårt bagage är ett halvtimma försenat. Därefter skjuter de på det en halvtimme till och en halvtimme till med besked att det är halt, snö, personalbrist osv. Tre timmar senare får vi våra väskor och kan utsvultna och trötta bege oss från Arlanda till våra anslutningar. Allt tog alltså 22 timmar längre tid än planerat och jag förlorade en dag med skolarbete och arbete med min konstnärliga praktik. När jag kom hem så åkte jag även på influensa. Mycket pga av all utmattning efter detta dygn. Jag skulle önska mig någon fort av ersättning/återbetalning för allt detta.
http://www.expressen.se/nyheter/fick-vanta-pa-b...
Ina Porselius
16.04.24
Hej Ina,
Vi beklagar uppriktigt den försening vi orsakat er vid resa med oss på Novair.
Förseningar är aldrig roliga men dessvärre något som inget flygbolag helt kan undvika. Novair har som mål att alla våra flyg skall avgå och ankomma på tid men ibland sker förseningar och då gör vi alltid vårt yttersta för att minimera olägenheterna så mycket som möjligt.
För förseningar på hemresan utgår ingen generell ersättning. Ni har möjlighet att via oss yrka för skäliga och rimliga merkostnader som har uppkommit i samband med den aktuella förseningen. Exempel på sådana är t ex. förlorad arbetsinkomst, fördyrad parkering och ombokning av anslutningsbiljetter. Underlag på dessa skickar ni antingen som bilaga till ovan mailadress eller som normalbrev till nedan postadress, märk kuvert med Novair kundservice och bifoga bokningsnummer på er resa. I de fall ni har förlorad arbetsinkomst behöver vi ett intyg från arbetsgivaren (löneavdelningen) som styrker det aktuella nettobortfallet av inkomst. För instruktioner se bifogad fil.
Förseningsintyg som ni kan använda till ert försäkringsbolag finns att ladda hem här: http://www.apollo.se/om-apollo/kontakt/intyg-fl...
Vad gäller bagagehanteringen vid ankomst, så är det naturligtvis olyckligt att ni fick vänta så länge. Vi har fått information om att det under fredags eftermiddag/kväll, var en extrem situation på Arlanda på grund av ogynnsam väderlek, då snöblandat regn frös till is. Lastningspersonalen gick från flyg till flyg och när isen tilltog ville skyddsombuden avbryta allt jobb på Arlanda.
NVR136 landade dessvärre under värsta peak-tiden på Arlanda. Detta gjorde att ni fick vänta på Ert bagage. På Arlanda erbjöds ni att fylla i en blankett för att få Ert bagage levererat till Er hemadress under lördagen.
Med vänlig hälsning
Madeleine
Novair Customer Service