Hej!
Jag vill följa upp ett fråga som jag ställde 16/8 med samma ämne:
http://forum.konsumenteuropa.se/org/konsument-e...
Jag öppnar ny tråd eftersom det gamla inlägget är stängt för ytterligare kommentarer.
Jag fick svar från Bulgaria Air nu två månader efter anmälan (bifogar hela korrespondensen i .pdf). Detta är utdrag från svaret:
"....
We made some inner investigation for this case which has greatly affected you, as led to the missing of your next flight and it showed us the following: flight FB319 on 13th August, 2016 had been delayed 19 minutes due to through check-in error.
We would like to assure you that we do everything possible to avoid such unpleasant situations. Unfortunately sometimes we face insuperable obstacles trying to keep our scheduled flights on time. In any case the security of our passengers and crews are the highest priority and concerning this matter we cannot accept any compromise.
In compliance with EU regulation 261/04 for reimbursing and assisting passengers- Article 8 you have been rerouted to your final destination Gothenburg at first possibility with other airline flights. Also according to Article 6 from the same regulation 261/04 for flights more than 1500 kilometers for delay is considered such of three hours or more."
Jag tolkar svaret som att eftersom deras flyg var bara 19 min försenad har jag inte grunder för klagomål.
Jag är inte nöjd med svaret jag fick från Bulgaria Air. Jag anser att förseningen är 13 timmar, alltså "...försening leder till att man ankommer mer än tre timmar sent till destinationsorten.". Vidare är min uppfattning att EU-förordningen 261/04 är tydlig att tekniska fel kan inte användas som "extraordinära omständigheter."
Hur kan jag gå vidare? Ska jag ta det till nästa "instans"?
Jag uppskattar enormt all hjälp jag kan få.
Med vänliga hälsningar,
Ginko Georgiev
Bifogade filer:
http://forum.konsumenteuropa.se/site_media/atta...
http://forum.konsumenteuropa.se/site_media/atta...
http://forum.konsumenteuropa.se/site_media/atta...