Hej,
Vi (2 vuxna och 4 barn) skall åka till Miami i slutet på oktober med planerad hemresa på söndag kväll den 6 november (ankomst Stockholm sent på kvällen den 7 november).
Den 31 augusti får jag ett mail om att flyget hem den 6 november är inställt och jag erbjuds hemresa antingen 24 timmar tidigare eller senare. Tidigare är inte möjligt så det enda alternativ jag har är 24 timmar senare.
Jag skulle inte klaga om jag erbjöds en hemresa med annat flygbolag samma dag/kväll.
Nu har jag fått en hemresa 24 timmar senare och flygbolaget skyller på omständigheter. Enligt det första mailsvar jag fått är det här sånt som händer och alla flygbolag gör samma sak. Det är ju en jättedålig ursäkt drygt 2 månader innan avgång. Dålig planering kan jag dock köpa som argument..
Det som retar mig är dock att problemet blir mitt med en extra dag, hotell, hyrbil, mat och förlorad arbetsinkomst samtidigt som flygbolaget tjänar pengar på att tvångsflytta folk till en annan avgång. Samtidigt är det resebyrån som kontaktar mig ang restidsändringen och de hänvisar hela tiden ev. krav till flygbolaget.
Att avboka resan är ju inget alternativ då jag redan betalt hotell och hyrbil på plats. Återbetalning är ju inte heller något alternativ eftersom alla resor jag tittar på idag med samma resedatum är totalt 5000-10000 kr dyrare för oss alla..
Jag anser det är flygbolagets skyldighet att erbjuda mig en avgång ungefär samtidigt med ett annat flygbolag (om de inte kan lösa det själva, inte 24 timmar). Alternativ 2 är att de kompenserar mig för de extrakostnader som jag får för att vara på plats ytterligare en dag.
Jag har dock läst på er sida att om ändringen kommer mer än 2 veckor innan avgång har jag ingen rätt till schablonersättning. Har jag rätt till annan ersättning?
Intressant är också att flygbolaget svarar på mail ca. 10-15 dagar efter varje fråga. Strategin verkar vara att försöka få folk att ge upp.
- Hur tar jag detta vidare?
- Har jag rätt i sak?
- Har dom ingen skyldighet mot mig eller är den konfirmerade avgången inget de behöver stå fast vid?
- Är de inte skyldiga att erbjuda mig en avgång som är mindre än 24 timmar från ursprungsavgången? det finns ju en hel del andra flygbolag som flyger så det är ju inget argument att det inte finns flyg.
Tacksam för råd och svar
med vänlig hälsning
Ulf