Hej!
Jag har hamnat i en tvist med ett glasögonföretag på nätet. För 1,5 år sedan köpte jag ett par glasögon med slipning från ett norskt företag, och under den tiden har jag haft svårt att se på håll med glasögonen på. Jag fick höra att det nog berodde på att mina ögon inte helt ställt om ännu, så jag utgick från att allt var ok. När jag sen beställde ett par slipade solglasögon från samma företag såg jag helt utan problem med dem, och antog då att glasögonen jag såg dåligt med var felslipade.
Jag kontaktade företaget och eftersom den båge jag hade inte längre ingick i deras sortiment så förklarade jag gång på gång att det var väldigt viktigt att jag skulle få tillbaka mina bågar, fast med nytt glas. Inga problem i servicen, förutom att jag fick många olika mail om vad som skulle göras osv.
Plötsligt får jag dock ett mail där de ber om ursäkt, men de har tappat bort mina bågar, men jag får såklart välja vilka som helst som ersättning. Nu vill jag ju inte ha vilka som helst, utan de bågar som efter 1,5 år faktiskt tillhör mig, och är min egendom, inte deras att råka tappa bort.
Jag har sökt och hittat ett företag som kan skapa nya bågar enligt kundens önskemål, och jag försöker få dem att stå för den kostnaden, eftersom jag anser att det inte bara är ett par bågar de är skyldiga mig, utan ett par så snarlika de som de slarvade bort för mig.
De vägrar, och säger bara att jag får välja mellan nya eller pengarna tillbaka. Pengarna tillbaka i det här läget är inte jämförbart med vad det skulle kosta för mig att få nya snarlika, så jag vägrar i min tur gå med på det.
Nu har jag dessutom fått gå utan glasögon ett längre tag, och de hävdar att de hade kollat mina glasögon i sitt labb o inte hittat nåt fel på slipningen, utan att "det kan bero på bågar och andra detaljer" att man inte ser lika bra trots samma slipning. Så kanske det är, men hade de förklarat det för mig från början så hade inget av det här hänt, vilket jag också förklarade för dem.
Kan tillägga att det nu är deras ceo som jag mailar med.
Jag undrar, vad gäller och vad kan jag göra?