Hej!
Jag köpte två fotbollsbiljetter till en match i Berlin, via Viagogo som har huvudkontor i Schweiz. Biljetterna skulle levereras med hjälp av UPS Sverige. Vi köpte biljetterna på söndagen, och de kom till UPS på måndagen. De gjorde ett försök att skicka biljetterna till min bostad men eftersom jag inte var hemma för att skriva under mottagningskvitto så lämnade de bara en lapp att de varit där. Så jag ändrade min leveransadress till min pojkväns eftersom han skulle vara hemma på torsdagen. Jag gjorde ändringen på telefon med UPS center. Allt var klart och de skulle ringa min pojkvän när de kom dit. På torsdagen får jag mejl om att de försökt lämna biljetterna men att ingen varit hemma. Enligt min pojkvän hade ingen ringt och ingen hade lämnat en lapp i portuppgången. Vi ringde återigen UPS center men deras system är tydligen så att de inte kan ringa med nåt direktnummer till chauffören utan bara meddela dem via någon slags mojäng där information om sändningen finns. Så de sa att chauffören skulle ringa oss i slutet av dagen för att ordna upp allt. Problemet var 1. Chauffören ringde oss aldrig i slutet av dagen och 2. det var långfredag nästa dag (alltså ingen arbetsdag) och därmed så kunde de inte försöka dela ut biljetterna igen förrän nästkommande tisdag. Biljetterna var till en match på lördagen så biljetterna hade alltså tappat sitt värde redan på lördagen.
Jag har kontaktat UPS och enligt dem måste viagogo begära tillbaka pengarna för innehållet samt fraktkostnader eftersom det är viagogo som beställt servicen av UPS. Jag har även försökt kontakta viagogo men de svarar inte på mina frågor via mejl och det finns inget telefonnummer att nå dem på. Jag och min pojkvän hade dessutom köpt flygbiljetter till Berlin för att kunna se matchen varför jag anser att vi även borde få ersättning för dessa. Men i slutändan så vill vi alltså främst ha ersättning för värdet av biljetterna plus fraktkostnader. Min fråga är därför:
- - Vilka rättigheter har vi till ersättning?
- -Vilka ska vi kontakta för ersättning?
- -Hur gör vi om det inte går att få kontakt med ansvarig?
Mvh Elna Ahlner