Hej,
Jag köpte flygbiljetter på lufthansa.com till vår familj. När jag gjorde bokningen skrev jag in namnen exakt som det står i passen, men när vi kom till flygplatsen (Landvetter) visade det sig att Lufthansas system hade klippt barnens förnamn och att det bara var kvar en initial på biljetten. Personen vid check-in desken förklarade att biljetterna inte gick att använda och det var inget han kunde göra för att hjälpa till.
Jag ringde till Lufthansa och de sa till mig att jag kunde köpa nya biljetter och att de skulle återbetala vad de nya biljetterna kostade. Vi köpte nya biljetter och hann med flyget.
Nu i efterhand hävdar Lufthansa att de ska ersätta oss för de gamla billigare biljetterna istället (ca 3000 kr istället för de ca 8000 kr vi köpte biljetter för på Landvetter).
Jag tycker att det är solklart att Lufthansa ska ersätta oss för de dyrare biljetterna, dels för att de sa att de skulle göra det och dels därför att hela problemet orsakades av Lufthansas system (detta verkar vara en känd bug i deras system).
Problemet är att jag inte får tag i någon på Lufthansa som kan/vill rätta till det här. Per telefon hamnar jag på call center i Indien (tror jag) vilka Lufthansa nummer jag än ringer och de hänvisar bara till att det står i deras system att jag ska ersättas för de ursprungliga biljetterna och om jag har några klagomål ska jag emaila till customer.relations@lufthansa.com. Och på den email-adressen får jag inget svar.
Hur går jag bäst vidare med det här?
Med tack på förhand!