Hej,
Mina vänner åkte med Turkish Airlines från Sverige till ett land utanför EU under julimånad. Hemresan ställdes in pga statskuppen i Turkiet och de fick ingen hjälp, information eller vägledning från flygbolaget utan tvingades köpa nya biljetter på egen hand via ett annat flygbolag. De fick inte ens information om att flyget var inställt. Nu menar Turkish Airlines att de inte är skyldiga enligt EU-förordningen att stå för merkostnader eftersom att flyget utgick från ett land utanför EU. Men själva resan i sig har ju startat från Sverige, ett EU-land, och endast hemresan utgick ju från ett tredje land. Biljetterna köptes ju tillsammans för en och samma resa (tur och retur). Stämmer det att de inte har någon skyldighet att stå för merkostnaderna eller ens att återbetala biljettkostnaden för den hemresa som ställdes in? Mina vänner har skickat in en EU Complaints Form men Turkish Airlines menar alltså att de inte kommer att titta på anmälan eftersom att de inte är bundna av förordningen i det här fallet.
Stort tack på förhand!