Under vår resa mellan Landvetter till Miami med mellanlanding och byte i London (Heathrow) drabbades vi av en lång försning. Förseningen uppkom pga att första flyget från Landvetter till London var inställt. Efter ombokning med hjälp av British Airways agent på Landvetter kom vi iväg samma kväll och landade på Heathrow kl 20.50 för att sedan åka vidare till Miami dagen efter kl 9.45. På Landvetter hade vi blivit lovade hotell övernattning vid Heathrow, både av British Airways agent på Landvetter och vid vår incheckning. Det blev tyvärr inte så. Då vi kom till Heathrow och kontaktade British Airways transferdesk för att få hjälp med att få hotell, så fick vi bara information om att de inte kunde hjälpa oss (informationen vi fått på Landvetter vara att vi skulle kontakta British Airways transferdesk för hjälp med hotell). Informationen vi fick var att det var fullbokat runt Heathrow pga Ascot (hästtävlingar). Vi fick en broshyr att vi kunde försöka få tag på hotell själva och att British Airways kunde ersätta detta I efterhand till ett värde av £200/rum. Vi försökte få tag på hotell I London med omnejd men de billigaste hotellerummen som gick att finna kostade alla mer än £300. Därav beslöt vi oss för att stanna kvar på flygplatsen då vi inte skulle kunna få de extra kostnaderna täckta. Min fråga är hur vi kan begära ersättning från British Airways för den utlovade hotellnatten som uteblev?
↧