Jag har köpt ett VR-headset av modellen HTC Vive från HTC:s distributör Digital River. Skärmen för ena ögat har en fläck nära mitten av skärmen, förmodligen orsakat av flertalet döda pixlar på skärmen. Jag kontaktade HTC/Digital River om detta, men fick först inget svar. När jag försökte igen en vecka senare fick jag svaret att de inte garanterade att skärmar ej hade döda pixlar. Det fanns dock ingen information publicerad om att man kunde vänta sig att några pixlar kunde vara döda när jag beställde varan, utan detta är något de berättar först efter att jag har kontaktar dem för att jag har fått en defekt vara.
Då det inte fanns någon information om att skärmen kunde ha defekter när jag köpte varan och skärmen är en väldigt central del av ett VR-headset anser jag att det är ett betydande fel på varan, särskilt som skärmen ligger bara några centimeter från ögat och dessutom förstoras med en lins, vilket gör att individuella pixlar syns betydligt tydligare än på en vanlig datorskärm. Trots detta vill HTC/Digital River inte ta på sig att åtgärda felet. Hur gör jag för att driva frågan vidare?