Hej!
Vi har köpt en resa i december 2015 från Seat24 från Stockholm till Sydney med Air China via Peking (utresa 18 juni 2016, hemresa 19 Juli 2016). Flygbolaget har ställt in flyg från Peking till Sydney och ändrat till ett flyg med 39 timmar väntetid på Peking flygplats (jämfört med 8 timmar som vi ursprungligen hade). Jag har under två veckor försökt få Seat24 att cancellera vår resa och återbetala det (deras kundtjänst själva sade till mig i telefon att vi hade rätt till det), eftersom det inte finns något lämpligt alternativ med väntetid som är jämförbart med det vi ursprungligen hade. Dock har inget hänt och vi har inte fått något bekräftelse att resan har ställts in hos Air China. När jag tittar på resan i checkmytrip.com så stor det att alla flygtider är bekräftade, även denna med ändrad tid. Jag har ringt och skrivit till Seat24 kundtjänst fler gånger utan att få tydligt besked vad som gäller. Jag vill köpa en ny resa med ett annat flygbolag men jag vågar inte göra det innan jag får bekräftat att jag ska få återbetalning för den första resan (Seat24 med Air China).
Vad har jag rätt till i denna situation?
Måste Seat24 återbetala denna resa till mig eftersom Air China har ställt in ett flyg så att totala väntetiden blir 39 timmar?
Kan jag räkna med det och köpa en ny resa, eller ska jag vänta?
Mvh, Nada