Hej, 11/4 2016 flög jag och min fru från Arlanda till Oakland i USA. När hämtade upp den ena resväskan hade låset blivit skadat så att resväskan inte gick att låsa mer. Vi letade etfter någon form av bagageservice i ankomsthallen. Efter lång väntan dök en person upp som sas vara agent för Norwegian. Han fotograferade skadan på resväskan med foto på bagagelappen och han sa att han skulle skriva en rapport och skicka till Norwegian samt en kopia till min emailadress. Tyvärr kom det aldrig någon rapport. Representanten följde inte reglerna dvs han skulle givit mig en rapport direkt. Och detta har Norwegian som motivering att inte ge någon ersättning trots att jag själv fotograferade skadan. Jag tycker det är fel att vi ska bli lidande för att Norwegians representant inte följt reglerna. Vad göra?
↧