Hej, <br>vi reste från Arlanda till Krabi med TUI Airways 12 dec 2017. Flyget skulle gå 17:55 men blev försenat till 13 dec 10:30 "pga begränsningar i besättningens tjänstgöring" enligt sms från TUI. Då jag kände mig osäker på hur man gjorde en reklamation enligt förordningen så vände jag mig till flygforsening.se för hjälp. Jag försökte även redan i januari maila till TUI för att få ett förseningsintyg, vilket jag antog krävdes för att kunna reklamera. Men jag fick aldrig något svar. Vände mig till TUI-chatten och de sa att svar kunde ta lång tid, men att man han 1 år på sig att reklamera. Eftersom processen verkade ta tid, så har jag hela tiden känt mig lugn att flygförsening arbetar med ärendet och att jag tillslut skulle få ett svar. Nu i juni hörde de av sig och berättade att lagen hade ändrats och att man inte kunde reklamera efter 2 månader! Men detta kan väl ändå inte gälla fall som inträffat innan den nya bestämmelsen? Jag hade ju aldrig kunnat veta att en ny lag helt plötsligt skulle träda i kraft. Då hade jag naturligtvis drivit detta hårdare för att tidigare få ett svar!
↧