Hej!
Min väninna har bokat via booking.com ett rum på Scandic Grand Place i Bryssel med villkor att bokningen inte kan avbokas. Hon skulle komma in på hotellet den 2 april, men pga. explosionen som hände på Bryssels flygplats var det omöjligt. Flygplatsen var avstäng och inga flygningar utfördes. Flygbiljetter köpte hon separat från hotell. Kostnaden för biljetterna fick hon tillbacka av en flygbolag. Angående kostnaden för hotellrummet har hon försökt att prata både med booking.com och hotellet i Bryssel men utan något resultat. Hotellet har föreslagit att ändra datum för hennes ankomst eller att boka en vistesle på ett annat Scandic hotell vid något annat tillfälle. Dessa alternativ passar inte för henne med hänsyn till hennes semestertider och visum. Hon anser att det inte är rättvisst att hon blivit tvungen att betala för tjänsten/produkt som hon inte kunde utnyttja/använda. Alltså även om hon ville komma så var det helt omöjligt eftersom flygplatsen i Bryssel var avstäng. En sådan förändring i omständigheterna är utanför hennes kontroll och kan anses som en force majeure. Skulle du kunna tipsa vart hon kan vända sig och hur hon kan få sina pengarna tillbacka för outnyttjad vistelse på hotell? Vilka lagar som gäller i denna situation?
Tack så mycket på förhand
Vänliga hälsningar